Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Chez Morning Joy, nous voulons que vous sachiez exactement quand et comment votre commande vous parviendra. Cette page vous explique tout.

LIVRAISON OFFERTE

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, vers tous les pays que nous livrons.

PAYS LIVRÉS

Nous livrons en :

• France métropolitaine ;

• Belgique ;

• Luxembourg ;

• Suisse.

Nous ne livrons pas, pour le moment, les départements et régions d'outre-mer ni les autres pays.

D'OÙ PARTENT VOS COLIS ?

Pour vous proposer le meilleur prix, nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques, situés notamment en Asie. C'est ce qui explique un délai de livraison un peu plus long que pour un produit stocké en France.

Pour les livraisons dans l'Union européenne (France, Belgique, Luxembourg), aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera demandé à la réception : tout est déjà réglé.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Préparation de la commande : votre commande est traitée et confiée au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés.

Délai total de livraison : comptez en moyenne 8 à 14 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception de votre colis.

Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais peuvent être un peu plus longs pendant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes) ou lors d'événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, contrôles douaniers).

Notre engagement : dans tous les cas, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.

SUIVI DE VOTRE COLIS

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre son acheminement en ligne. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Le suivi peut parfois rester sans mise à jour pendant quelques jours, notamment pendant le transport international : c'est normal, votre colis continue sa route.

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés, à quelques jours d'intervalle. Vous recevez alors un numéro de suivi pour chaque colis.

MODE DE LIVRAISON

Votre colis est livré à l'adresse indiquée lors de votre commande, dans votre boîte aux lettres, en main propre ou en point relais selon le transporteur. En cas d'absence, un avis de passage vous indique comment le récupérer. Nous vous conseillons de le retirer rapidement, car les colis non réclamés sont renvoyés à l'expéditeur après un certain délai.

ADRESSE DE LIVRAISON

Merci de vérifier attentivement votre adresse (numéro, rue, code postal, nom figurant sur la boîte aux lettres) avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@yooleane.fr : nous pourrons la corriger tant que le colis n'est pas parti.

Si un colis nous revient à cause d'une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi, dont les frais pourront vous être demandés.

CLIENTS EN SUISSE

La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent exceptionnellement être réclamés à la réception de votre colis par les autorités suisses ou le transporteur. Ces frais éventuels restent à votre charge.

COLIS EN RETARD

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous à contact@yooleane.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifions immédiatement son suivi auprès du transporteur.

Si votre colis n'est toujours pas livré après le délai supplémentaire que vous nous aurez accordé, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé, conformément aux articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation.

COLIS INDIQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

1. vérifier votre boîte aux lettres, votre point relais et les endroits où le livreur a pu le déposer ;

2. demander à vos voisins ou à votre gardien s'ils l'ont réceptionné ;

3. nous contacter à contact@yooleane.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons un produit identique ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.

COLIS ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE PRODUIT

Si votre colis arrive abîmé, si le produit est endommagé, ou si vous recevez un article ou un coloris différent de votre commande, contactez-nous à contact@yooleane.fr en joignant une photo ou une courte vidéo. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou nous vous remboursons, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article.

Pour les retours liés à un changement d'avis, consultez notre Politique de retour et de remboursement.