Politique de remboursement
La boutique en ligne Morning Joy (morningjoy.store) est exploitée par Carine Flick, entrepreneur individuel, sous le nom commercial Yooléane.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est joignable à l'adresse : contact@yooleane.fr
DROIT DE RÉTRACTATION : 30 JOURS
La loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours. Chez Morning Joy, nous allons plus loin : vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de votre commande.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, par une déclaration claire envoyée à : contact@yooleane.fr
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire : un simple e-mail indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter suffit.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
AVANT TOUT RETOUR : CONTACTEZ-NOUS
Important : ne retournez pas votre commande à l'adresse figurant sur le colis reçu.
Nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique. L'adresse d'expédition n'est donc pas l'adresse de retour.
Avant tout envoi, contactez notre service client à contact@yooleane.fr afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour applicable à votre commande.
Un colis envoyé à une autre adresse que celle communiquée par notre service client risque de ne pas pouvoir être identifié ni traité.
CONDITIONS DE RETOUR
Vous pouvez examiner et essayer le bracelet dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.
Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires (notamment son câble de recharge) et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement et qu'il a perdu de sa valeur (par exemple s'il est rayé, abîmé ou incomplet), nous pourrons déduire cette perte de valeur du montant remboursé, conformément à la loi.
FRAIS DE RETOUR
Lorsque vous changez d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
Leur montant dépend du transporteur que vous choisissez et de l'adresse de retour qui vous sera communiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement complet.
Cette règle ne concerne que les retours pour changement d'avis. Si votre produit est défectueux, endommagé ou non conforme, vous n'avez aucun frais à supporter (voir plus bas).
MONTANT REMBOURSÉ
La livraison étant offerte sur toutes nos commandes, nous vous remboursons la totalité du prix que vous avez payé pour le ou les produits retournés, sous réserve d'une éventuelle perte de valeur comme indiqué ci-dessus.
Exemple : pour un bracelet acheté 33,90 € avec livraison offerte, le montant remboursé est de 33,90 €. Seuls les frais d'envoi de votre colis de retour restent à votre charge.
PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez notre service client à contact@yooleane.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires et expédiez-le à l'adresse indiquée, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
4. Conservez votre preuve d'expédition et, si possible, votre numéro de suivi.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord différent de votre part. Il ne vous occasionne aucun frais.
PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Le droit de rétractation est distinct de vos droits en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande (par exemple un mauvais coloris).
Dans ce cas, contactez-nous à contact@yooleane.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une courte vidéo montrant le problème.
Après vérification, nous vous proposons sans frais l'envoi d'un produit neuf en remplacement ou, si le remplacement n'est pas possible, le remboursement de votre achat. Sauf demande contraire de notre part, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le produit défectueux.
Ces solutions s'inscrivent dans le cadre des garanties légales décrites ci-dessous, dont vous bénéficiez dans tous les cas.
GARANTIES LÉGALES
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
• le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
• la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
• la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
• la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
ARTICLES EN PROMOTION
Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction bénéficient du même droit de rétractation et des mêmes garanties que les articles vendus au prix habituel. Le remboursement porte sur le prix réellement payé.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :
• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;
• aux autres cas expressément prévus par la loi.
Le bracelet réveil vibrant Morning Joy n'entre dans aucune de ces exceptions : il bénéficie pleinement du droit de rétractation.
CLIENTS EN BELGIQUE, AU LUXEMBOURG ET EN SUISSE
Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les conditions de cette page s'appliquent à l'ensemble de nos clients, quel que soit leur pays de livraison.
Si vous résidez en Belgique ou au Luxembourg, vous conservez en outre le bénéfice des dispositions protectrices de la loi de votre pays de résidence.
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de difficulté, nous vous invitons d'abord à contacter notre service client à contact@yooleane.fr : nous ferons tout notre possible pour trouver une solution avec vous.
Si aucune solution amiable n'a été trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation :
CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
ANNEXE : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Morning Joy, Yooléane, chez Carine Simon, 10 rue de Bussière, 67400 Illkirch-Graffenstaden, France. Adresse e-mail : contact@yooleane.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Désignation du produit :
Numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.